Preguntas más frecuentes

Puede reservar sus vacaciones en nuestro sitio web: vacances-andretrigano.com o poniéndose en contacto con nuestra central de reservas por teléfono en el +33 (0)5 61 69 05 07 (gratuito).

ALQUILER DE AL OJAMIENTO: En la página de cada camping, encima de la tabla de tarifas/disponibilidad, encontrará información sobre cómo reservar según la fecha y el tipo de alojamiento.

PARCELAS : Los días de llegada varían de un camping a otro. Para obtener la parcela adecuada, debe comunicarnos si viene en autocaravana, tienda o caravana.

¿Se beneficia de un descuento en su estancia vinculado a una asociación?

Los descuentos no se aplican a las reservas en línea. Póngase en contacto con nosotros en el teléfono gratuito 05 61 69 05 16. Asociaciones, comités de empresa, autoridades locales, federaciones. Aproveche nuestras ventajas para sus miembros y beneficiarios.

Para más información, póngase en contacto con nuestros asesores especializados en el 05 61 69 05 16 (número reservado únicamente a asociaciones, ESI, autoridades locales y federaciones).

¿Está asegurado en MACIF? Póngase en contacto con nosotros únicamente por teléfono llamando al 05 61 69 05 14 (sin recargo).

Su reserva queda confirmada en cuanto haya abonado el depósito, que incluye :

- 25% del importe del alquiler

- Seguro de cancelación/interrupción de estancia, opcional pero recomendado. Ver condiciones generales de venta y seguro. Solo se puede contratar en el momento de la reserva.

Puedes configurar :

- Con tarjeta de crédito (Visa o Mastercard), en el sitio web en el momento de la reserva o por teléfono a nuestra central de reservas en el + 33 (0)5 61 69 05 07 (llamada gratuita). Puede elegir pagar el saldo hasta 4 veces gratuitamente, dependiendo de la fecha de inicio de su estancia, teniendo en cuenta que la reserva debe pagarse en su totalidad 30 días antes del inicio de su estancia.

- Por transferencia bancaria: póngase en contacto con nosotros por teléfono en el 05 61 69 05 07 para obtener nuestros datos bancarios. En caso de transferencia bancaria del saldo de su estancia, los datos bancarios figuran en la confirmación que recibió tras el pago de la fianza.

- Mediante cheques de vacaciones ANCV, a la siguiente dirección Centrale de Réservation Vacances André Trigano, BP 7, 09270 MAZERES. Envío por correo certificado con acuse de recibo (AR), Chronopost o Colissimo.

- Por cheque a la siguiente dirección Centrale de Réservation Vacances André Trigano, BP 7, ZI du Garautou, 09270 MAZERES.

Todas las reservas efectuadas con menos de 30 días de antelación a la fecha de salida deberán abonarse íntegramente en el momento de la reserva mediante tarjeta de crédito.

Los precios incluyen :

La puesta a disposición de una vivienda de alquiler, el acceso a las instalaciones de acogida, el entretenimiento, el acceso a las instalaciones sanitarias y, salvo que se indique lo contrario, el agua, el gas y la electricidad.

Los precios no incluyen :

Eventuales suplementos y servicios adicionales, fianza.

Tus vacaciones ZEN

ALQUILER DE sábanas Y TOALLAS Juego de sábanas individual: 10 euros Juego de sábanas doble: 15 euros Juego de toallas (1 pequeña + 1 grande): 10 euros

PAQUETE DE LIMPIEZA DE FIN DE ESTANCIA Paquete de limpieza (sin vajilla) - alojamiento sin sanitarios: 75 euros Paquete de limpieza (sin vajilla) - alojamiento con sanitarios: 95 euros Paquete de limpieza (sin vajilla) - Premium 2 cuartos de baño: 95 euros Paquete de limpieza (sin vajilla) - Premium 2 cuartos de baño: 110 euros

PAQUETE CONFORT Reservable hasta 72h antes (D-3) Paquete confort (limpieza*, sábanas/cama hechas a la llegada**, toallas) hasta 2 pers : 125 € Paquete confort (limpieza*, sábanas/cama hechas a la llegada**, toallas) hasta 3/4 pers :

150 € Paquete confort (limpieza*, sábanas/cama hechas a la llegada**, toallas) hasta 5/6 pers: 185 € Paquete confort (limpieza*, sábanas/cama hechas a la llegada**, toallas) hasta 7/8 pers: 195 €.

*excluida la vajilla

**excluyendo litera y sofá cama

ALQUILER KIT BEBÉ Kit bebé (silla, bañera, cama), el lote no se puede separar. 15 €/estancia.

SALIDA TARDÍA HASTA LAS 18:00 h Posible antes del 05/07 y a partir del 31/08: 30 euros

ELECCIÓN DE CAMPO HASTA EL D-30 Paquete de terreno de juego preferente hasta el D-30 (prepagado y confirmado en 48 horas): 50 euros

MASCOTAS 4 €/noche. Con chip o tatuaje, cartilla de vacunación al día. Los perros, excepto los de categoría 1 y 2, deben ir atados en el camping. 

PAQUETE DE TRASLADO/MUTACIÓN A petición del cliente, una vez en el camping: 20 euros

Nota: estos servicios están sujetos a disponibilidad y no se aplican a los campings asociados.

Si desea modificar su reserva, póngase en contacto con nuestra central de reservas en el teléfono + 33 (0)5 61 69 05 07 (gratuito), indicando la referencia de la reserva y especificando sus deseos (cambio de fechas de vacaciones, de camping, adición o supresión de participantes en las vacaciones, etc.), que deberá confirmar por correo electrónico a reservation@vacances-andretrigano.com, y cualquier importe adicional deberá abonarse mediante tarjeta de crédito.

Los cambios se realizarán en función de la disponibilidad. Toda solicitud de reducción de la duración de la estancia se considerará una cancelación parcial y estará sujeta a las condiciones de cancelación e interrupción. Si realiza más de 2 cambios en su reserva, se le cobrarán 25 euros adicionales en concepto de gastos de reserva.

Los menores no acompañados por sus padres o un tutor legal no son aceptados en el camping (artículo 10 de nuestras condiciones generales de venta disponibles en el sitio web vacances-andretrigano.com).

Un grupo se define como 15 personas o más. La central de reservas sólo gestiona las solicitudes de grupos para alojamientos de alquiler; las solicitudes de grupos para parcelas descubiertas las gestionan directamente los campings.

Formulario de reserva para grupos: rellenar y enviar a :

reservationgroupes@vacances-andretrigano.com

No se emitirán presupuestos por teléfono. No se aceptarán menores que no vayan acompañados de sus padres o que no estén supervisados por una entidad legal.

Formulario de reserva para grupos

En nuestro sitio web, cuando haga su reserva, en la sección Comentarios, puede indicar un requisito específico de emplazamiento, por ejemplo. También puede hacer su solicitud por teléfono a la central de reservas. Elegir una parcela preferente Vacaciones ZenLa parcela preferente, hasta 30 días antes de la salida, está sujeta a un suplemento de 50 euros, previa confirmación por parte del camping. 

El depósito deberá abonarse en su totalidad en un plazo de 5 días a partir de la fecha de contratación de la opción de reserva.

El saldo puede abonarse en varios plazos, debiendo efectuarse el último pago a más tardar 30 días antes del inicio de sus vacaciones. Nuestro sitio web vacances-andretrigano.com pone a su disposición un sistema de pago muy seguro que le permite pagar el anticipo de sus vacaciones con tarjeta CB Visa o Mastercard, y el saldo hasta 4 veces de forma gratuita.

Para todas las reservas efectuadas menos de 30 días antes de la salida: el importe total de la estancia debe pagarse con tarjeta de crédito. Puede consultar su expediente de reserva en su cuenta de cliente en el sitio web vacances-andretrigano.com. No podrá pagar allí el saldo de su reserva; esta zona es sólo de consulta.

Puede obtener más información en el CSE de su empresa. No todos los campings Vacances André Trigano están homologados por la VACAF.

Se pedirá un depósito por alojamiento a la llegada al camping.

Para alojamientos sin calefacción: 310 euros por vivienda (250 euros por la vivienda + 60 euros de limpieza).

Para alojamientos con calefacción: 330 euros por vivienda (250 euros por la vivienda + 80 euros de limpieza).

La fianza se abonará mediante cheque, tarjeta de crédito o, en su defecto, en metálico. La fianza se le devolverá a la salida, una vez realizado el inventario de las instalaciones en presencia del representante del camping, que comprobará que los alojamientos se han limpiado correctamente y que no presentan daños ni deterioros.

En caso de salida fuera de los horarios previstos, el personal del camping será el único juez del estado general y de la limpieza del alojamiento. El camping podrá exigir depósitos suplementarios para el material necesario para el acceso al camping (por ejemplo, tarjetas magnéticas para barreras automáticas) y/o la utilización de los servicios del camping.

Su reserva está en "opción" sin pago: se anulará a los 5 días por falta de pago.

Su reserva queda "confirmada" con el pago de al menos el anticipo: deberá enviar una carta a la central de reservas o un correo electrónico a annulation@vacances-andretrigano.com explicando los motivos de su renuncia y adjuntando los justificantes pertinentes.

En función de si ha contratado o no un seguro de anulación y de si el motivo de su anulación y las sumas ya abonadas son admisibles o no, la compañía de seguros le informará de cualquier reembolso. También le invitamos a consultar nuestras condiciones generales de venta disponibles en nuestro sitio web vacances-andretrigano.com.

Si ha reservado y confirmado su reserva pagando el anticipo, recibirá una confirmación por correo electrónico con una descripción del camping y del alojamiento reservado.

Un enlace le permitirá crear su cuenta de cliente y consultar los detalles de su reserva, así como su estado (opcional, confirmado, cancelado). Si paga en varios plazos, se le enviará una confirmación de pago por correo electrónico en cada plazo domiciliado. El bono de intercambio se le enviará por correo electrónico una vez pagada la estancia.

Si ha hecho una reserva a través de nuestro sitio web o nuestra central de reservas y no ha recibido confirmación por correo electrónico, puede ponerse en contacto con nosotros en el 05 61 69 05 07 (llamada gratuita).

El bono de intercambio: se le enviará por correo electrónico o postal cuando pague el saldo de su estancia. Deberá mostrarlo en el camping a su llegada (puede mostrarlo en su smartphone).

Medio de pago de la fianza (tarjeta de crédito, cheque o efectivo).

En el sitio vacances-andretrigano.com, en la página del camping en cuestión, encontrará toda la información necesaria para preparar sus vacaciones: fotos del camping, plano del camping, geolocalización y datos de contacto, servicios, instalaciones, información práctica, atracciones turísticas en los alrededores, descripción y fotos de los alojamientos, así como inventarios.

En los campings Vacances André Trigano se proporcionan mantas o edredones / sábanas bajeras / almohadas para todos los alojamientos. Los campings Vacances André Trigano (excepto los campings asociados, ver condiciones) proporcionan ropa de cama de alquiler para su alojamiento. El coste del kit es de 15 €/cama doble y 10 €/cama individual. Este servicioVacances Zen se puede reservar con su estancia en la página web o en la central de reservas.

Los campings Vacances André Trigano pueden proporcionarle un kit de toallas por 10 €/kit (1 toalla grande + 1 toalla pequeña). Sujeto a disponibilidad de stock en el camping. Este servicio Servicio Vacances Zen se puede reservar con su estancia en el sitio web o en la oficina de reservas.

Kit bebé Kit bebé Vacances Zen (cama, trona, bañera) están disponibles por un suplemento de 15 €/semana en la mayoría de nuestros campings Vacances André Trigano (excepto campings asociados, ver condiciones). Sujeto a disponibilidad. Es preferible reservar el kit en el momento de la reserva o ponerse en contacto con el camping antes de su estancia para reservarlo. Los elementos del kit no se pueden separar.

El día de su llegada al camping, el alojamiento se pondrá a su disposición a partir de las 16 h. Para las llegadas tardías, póngase en contacto directamente con el camping. Si no se presenta al día siguiente de su llegada prevista sin haber informado al representante del camping, su reserva podrá ser anulada. El camping se reserva el derecho de volver a poner a la venta el alojamiento o la parcela en un plazo de 48 horas, sin que usted pueda oponerse.

El alojamiento debe quedar libre antes de las 10.00 horas del día de salida, salvo que se indique lo contrario en la descripción del camping.

Sí, los bebés cuentan para la capacidad del alojamiento. No debe superarse el número máximo de personas indicado en el alojamiento. Por razones de seguridad y de seguro, no debe superarse el número de ocupantes. Es importante inscribir a cada participante en las vacaciones, sea cual sea su edad.

El traje de baño es obligatorio y debe ser conservador y limpio, compatible con la decencia pública y reservado exclusivamente para el baño.

Sólo se permiten bañadores de lycra o neopreno, slips o calzoncillos bóxer para hombres, bañadores de una o dos piezas para mujeres, bañadores clásicos o de manga larga para niños y camisetas de lycra para niños que no sean holgadas.

Los burkinis y los monokinis no están permitidos.

Por razones de seguro, sólo están autorizadas a alojarse en el alojamiento las personas que figuran en el formulario de reserva. Por razones de seguridad, le recordamos que no debe superarse la capacidad total del alojamiento.

Perros y gatos bienvenidos Vacances Zen+ en los campings Vacances André Trigano (excepto los campings asociados - ver condiciones). El precio es de 4 €/noche/mascota. Generalmente sólo 1 perro por alquiler. Para 2 perros, póngase en contacto con la central de reservas o con el camping.

Los perros de categoría 1 y 2 están prohibidos. Los perros deben permanecer atados en el camping y no deben dejarse solos en los alojamientos. Los perros deben permanecer atados en el camping y no deben dejarse solos en los alojamientos. Respete la higiene y el entorno del camping.

La mayoría de los alojamientos de alquiler disponen de caja fuerte. Los campistas en parcelas descubiertas pueden alquilar una caja fuerte en la recepción del camping. Para más información, póngase en contacto directamente con el camping (datos de contacto en la página del camping correspondiente en el sitio web vacances-andretrigano.com).

La tasa de estancia, para los mayores de 18 años, se recauda por cuenta de los municipios y puede incrementarse con una tasa departamental adicional. El precio varía según el municipio, que fija el importe, los sujetos pasivos (mayores de 18 años) y los periodos de recaudación. La tasa turística debe pagarse in situ en el camping.

La ecoparticipación de 0,40 euros/día/persona mayor de 2 años se cobra en todos los campings (campings asociados - ver condiciones) para optimizar la gestión del agua, los residuos, etc.

Cualquier reclamación relativa a su estancia deberá enviarse por correo certificado con acuse de recibo (AR) en un plazo de 15 días a partir del final de su estancia, a la siguiente dirección:

Vacances André Trigano - Service Clientèle - BP 7 - 09270 MAZERES o por correo electrónico a la siguiente dirección: reclamation@vacances-andretrigano.com

Para más información, consulte nuestras condiciones generales de venta - Artículo 14 en el sitio web vacances-andretrigano.com.