Condiciones generales de venta

ARTÍCULO 1 - FINALIDAD

Las presentes Condiciones Generales de Venta definen los términos y condiciones en los que LES ETAPES ANDRE TRIGANO ofrece, a través de su sitio web (en lo sucesivo, el "Sitio Web" o el/los "Sitio(s) Web") y su catálogo (en lo sucesivo, el "Catálogo"), Alojamientos y Parcelas de alquiler a los Clientes en campings de Francia y del extranjero (en lo sucesivo, los "Campings"). 

El contrato que vincula al Cliente con la Empresa se compone, por tanto, de los siguientes documentos, presentados por orden decreciente de importancia: 

- El formulario de solicitud de reserva cumplimentado por el Cliente en el Sitio o enviado a la central de reservas por correo electrónico o postal, que es vinculante para la Sociedad desde el momento en que dicho formulario o cualquier documento que lo sustituya haya sido expresamente aceptado por escrito por la Sociedad (en lo sucesivo, el "Formulario de Reserva" tras su aceptación). 

- Las presentes Condiciones Generales de Venta 

- El apéndice "Carta para la protección de los datos personales de clientes y partes vinculadas". 

En lo sucesivo denominado conjuntamente el Contrato. 

En caso de contradicción entre una o varias disposiciones contenidas en uno de los documentos anteriores, prevalecerá el documento de rango superior. En caso de contradicción entre una o varias disposiciones contenidas en documentos del mismo nivel, prevalecerá el más reciente. El hecho de que una disposición contenida en un Apéndice no se mencione expresamente en el cuerpo del Contrato no significa que contradiga el cuerpo del Contrato. 

ARTÍCULO 2 - CONDICIONES DE RESERVA Y PAGO 

Los precios están sujetos a cambios. El camping se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. 

Las estancias se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes el día en que se efectúe la reserva, en función de la disponibilidad.  

Le aconsejamos que consulte las tarifas aplicables en nuestro sitio web: www.vacances-andretrigano.com 

Las ofertas y promociones no tienen carácter retroactivo y no son acumulables.  

1. Precios y revisión de precios 

Los precios incluyen : 

- La puesta a disposición del/de los Alojamiento(s) en cuestión, totalmente equipado(s) de acuerdo con la descripción que figura en el Sitio Web y en el Catálogo, el acceso a las instalaciones de recepción, el entretenimiento, el acceso a las instalaciones sanitarias y, salvo que se indique lo contrario, agua, gas, electricidad y plaza de aparcamiento para un coche por cada Alojamiento. 

Los precios no incluyen : 

- Suplemento por animal de compañía, según el camping 

- El garante, con algunas excepciones 

- Equipamiento opcional (cunas, tronas, juegos de toallas, sábanas, etc.) 

- Servicios adicionales (pulseras de seguridad, distintivos para coches, catering, asientos adicionales, etc.) 

Algunas instalaciones o servicios adicionales pueden reservarse y pagarse por adelantado para asegurarse de que estén disponibles cuando llegue el cliente. El camping puede cobrar una tasa de visitante a todos los visitantes de un día. Es posible que un camping no acepte visitantes o que la tasa de visitante no dé necesariamente acceso a todos los servicios del camping. 

Las tarifas se revisarán durante la temporada 2025. No se mencionan en el catálogo de 2025. El precio disponible podrá ser comunicado por la central de reservas, el lugar de acogida o consultado en el sitio web. Las estancias se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento de la reserva.  

Los precios indicados son en euros e incluyen el IVA. La Empresa repercutirá automáticamente cualquier cambio o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios en los precios indicados en la fecha de facturación. Estas modificaciones se efectuarán sin que el cliente pueda oponerse. Las ofertas promocionales nunca son retroactivas y no pueden combinarse con ningún otro descuento o promoción. Asimismo, se recuerda a los clientes que, de conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del Código de Consumo francés no se aplica a los servicios de alojamiento y ocio. 

2. Tasa turística y suplementos 

El importe de la provisión para la tasa turística por día y por persona mayor de 18 años no está incluido en el precio de la estancia (a excepción de los precios indicados para algunas de las parcelas mencionadas en el catálogo). La tasa se abonará directamente a la llegada al camping. 

Los importes anunciados son provisionales. En caso de aumento de la tasa turística, el Cliente abonará el importe correspondiente a la tasa vigente el día de llegada al Camping.  

La tasa turística se recauda por cuenta de los municipios y puede incrementarse con un impuesto departamental adicional.  

Además de la tasa turística, en algunos campings también se puede cobrar una tasa de ecoparticipación (el importe de estas tasas se mostrará en la recepción del camping). 

Sea cual sea la opción elegida, parcela descubierta o alojamiento de alquiler, pueden aplicarse tarifas adicionales por vehículos adicionales (coche, remolque, moto, barco, etc.) cuando estén autorizados, así como por tiendas adicionales, animales, visitantes, etc.
Todas estas tarifas figuran en la sección de tarifas para campistas/caravanistas del sitio web www.vacances-andretrigano.com y en la entrada de cada camping en cuestión.  

3. 3. Condiciones de pago 

Todas las solicitudes de reserva en firme del Cliente deberán hacerse por escrito, bien por :  

- Reserva directamente en el sitio web; 

- Envío del Contrato de Reserva debidamente cumplimentado, en el caso de reservas efectuadas por correo electrónico o por teléfono, a la Central de Reservas; 

- Ir directamente al camping 

Asimismo, el Cliente deberá abonar los siguientes importes: 

- Un depósito del 25% del precio del alquiler o del importe total de la reserva. 

- Cualquier servicio auxiliar. 

- Prima del seguro de anulación (si procede). 

- El coste total de la estancia si se reserva con menos de treinta (30) días de antelación a la llegada. 

Esta reserva sólo será contractualmente vinculante una vez que el Cliente haya recibido la confirmación de la Empresa.  

Para las reservas efectuadas 50 o 40 días antes de la fecha de llegada, deberá abonarse un depósito del 25% en el momento de la reserva, seguido del resto 30 días antes de la fecha de llegada.  

Si la reserva se efectúa con más de 90 días de antelación a la fecha de llegada, el cliente tiene la opción de pagar el importe total de la estancia, incluido el precio del alquiler, los servicios adicionales contratados y el seguro de anulación si se ha suscrito, en 4 plazos sin gastos, de acuerdo con las siguientes condiciones:   

- Un depósito que incluye el 25% del precio total del alquiler, el importe total del seguro de cancelación si se contrata y todos los servicios auxiliares si se contratan. 

- 25% del importe total del alquiler 90 días antes de la fecha de llegada; 

- 25% del importe total del alquiler 60 días antes de la fecha de llegada; 

- 25% del importe total del alquiler 30 días antes de la fecha de llegada. 

El saldo de la estancia deberá abonarse a más tardar 30 días antes del inicio de la estancia, salvo en el caso de las reservas de última hora. Si no se recibe el saldo de la estancia en el plazo mencionado, se considerará que el cliente ha cancelado la estancia y deberá abonar el importe íntegro de la misma.   

4. Reservas de última hora 

Los clientes pueden reservar en el sitio web de Vacances André Trigano hasta las 12.00 horas del día de llegada. Después de esta fecha, es imprescindible ponerse en contacto directamente con el camping para comprobar la disponibilidad de parcelas o alojamientos. 

Todas las reservas efectuadas con menos de treinta (30) días de antelación a la fecha prevista de llegada deberán abonarse íntegramente mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. El comprobante de pago se solicitará por fax o correo electrónico en un plazo de 48 horas. 

5. Medios de pago aceptados 

Se aceptan los siguientes métodos de pago, tanto para el depósito como para el resto de la reserva:   

- Cheques bancarios y postales franceses, a excepción de los pagos efectuados menos de treinta (30) días antes de la llegada o in situ.  

- Bonos de vacaciones ANCV (Si se utiliza esta forma de pago, se aconseja enviar los bonos cumplimentados a la Compañía por carta certificada con acuse de recibo o por cualquier otro medio seguro). 

Sólo se contabilizarán los cheques vacaciones efectivamente recibidos. Es responsabilidad del Cliente comprobar el número antes del envío. La Empresa se reserva el derecho a solicitar el pago del importe que falte.  

La Sociedad no podrá ser considerada responsable en ningún caso de la no recepción de cheques ANCV. La prestación sigue siendo exigible hasta la confirmación del pago por parte de la Empresa, mediante tarjeta bancaria o transferencia bancaria.  

En caso de pago mediante bonos de vacaciones ANCV, no se efectuará ningún reembolso ni se devolverá el importe pagado en exceso.   

6. Cheques de vacaciones y subvenciones empresariales 

La Sociedad, constituida como SAS, no dispone de ninguna de las autorizaciones ministeriales que suelen concederse a las asociaciones (que no tienen las características de "gîtes, Maison, campings familiales"), por lo que no pueden aceptarse los "cheques vacaciones" como forma de pago. Póngase en contacto con su Caisse d'Allocations Familiales para que le asesoren sobre si tiene derecho al reembolso. Por las mismas razones, le invitamos a ponerse en contacto con sus Servicios de Acción Social o su Comité de Empresa antes de inscribirse, para informarse sobre sus condiciones de concesión de subsidios de vacaciones. 

7. Ofertas de alquiler 

La Empresa propone ofertas para la reserva de alojamientos de alquiler, sólo válidas en determinados campings. 

- Oferta DUO: Tarifa preferente para 7 noches consecutivas en temporada baja*, en mobil-home climatizado** de 2 habitaciones y 3/6 plazas, ocupado por un máximo de 2 adultos (o acompañados de niños menores de 7 años), no acumulable a ninguna otra oferta promocional. 

*antes del 5 de julio y a partir del 31 de agosto de 2025

**u otro alojamiento de 2 habitaciones en el camping 

Existen condiciones especiales para determinados Comités de Empresa. Al reservar online, introduce "DUO" en la sección Código de promoción.  

Esta oferta no es válida para las reservas efectuadas en un sitio asociado a "Étape André Trigano". 

A la llegada, si el grupo incluye más de 2 adultos o niños mayores de 7 años, se abonará un suplemento in situ. 

Atención: los niños menores de 7 años deben mencionarse en la sección "Comentarios". 

- Oferta de LARGA ESTANCIA: según el camping (aplicable tanto a los alojamientos de alquiler como a las parcelas de acampada) 

- 5% de descuento para estancias de 14 a 20 noches consecutivas 

- 10% de descuento para estancias de 21 noches o más 

La oferta es válida para reservas de noches consecutivas, en el mismo camping y en el mismo alojamiento, durante todo el periodo de apertura de los campings. Se calcula sobre el importe del alquiler. Esta oferta no es válida para las reservas efectuadas en un sitio asociado a "Etapes André Trigano". 

8. 8. Identificación del cliente 

Las reservas se hacen a título estrictamente personal. En ningún caso podrá subarrendar o transferir su reserva. 

En el momento de la reserva, el Cliente está obligado a facilitar los apellidos, nombres y fechas de nacimiento de cada persona alojada.  

El Camping se reserva el derecho de rechazar a cualquier persona no inscrita en el momento de la reserva. El Cliente debe ser una de las personas alojadas. Por razones de seguridad y de seguro, no se podrá sobrepasar la capacidad del alojamiento. Cualquier bebé menor de 2 años debe incluirse en la capacidad máxima indicada, incluso con su cama específica. 

ARTÍCULO 3 - RESPONSABILIDAD  

1. Responsabilidad del camping 

Durante su estancia, los Clientes están cubiertos por la garantía de responsabilidad civil de la Empresa en caso de daños corporales o materiales de los que ésta sea responsable. 

La Empresa no podrá ser considerada responsable de la información errónea facilitada por terceros en relación con los artículos mencionados en cualquiera de los materiales de marketing (por ejemplo, catálogo, sitio web) utilizados por la Empresa.  

Todas las fotos y textos utilizados en todos los medios de comunicación son no contractuales. Son meramente informativos y están sujetos a cambios sin previo aviso. La Compañía no se hace responsable de los cambios de fechas, horarios o itinerarios, ni de la anulación o modificación de parte del programa causados por acontecimientos externos como huelgas, incidentes técnicos, inclemencias meteorológicas, epidemias, cambios de vuelos o cualquier otro caso de fuerza mayor, la actuación de terceros ajenos a la prestación de los servicios previstos en el Contrato o la mala ejecución del Contrato imputable al abonado.  

Por regla general, cualquier actividad, gratuita o de pago, mencionada en todos los soportes puede, en determinadas circunstancias ajenas a la voluntad de la Empresa y/o por causa de fuerza mayor, ser modificada o anulada a la llegada del Cliente. La Empresa no podrá ser considerada responsable de estas situaciones, ni podrán constituir un motivo de anulación de la estancia. Las infraestructuras que se encuentran en fase de proyecto se mencionan en todos nuestros soportes a título informativo. En caso de que, por razones ajenas a la voluntad de la Empresa y/o por causas de fuerza mayor, estas instalaciones no pudieran finalizarse a tiempo para la temporada en cuestión, la Empresa no podrá ser considerada responsable. La Sociedad se compromete a informar a sus clientes en tiempo real de las infraestructuras accesibles en el sitio web www.vacances-andretrigano.com. 

La Empresa no será responsable en ningún caso de los incidentes derivados de las prestaciones adquiridas directamente in situ por el Cliente a un prestatario externo o resultantes de la iniciativa personal del Cliente. 

2. Responsabilidad del cliente 

A su llegada al camping, los campistas en caravana deberán presentar un seguro válido para su caravana, tienda y/o material, que cubra en particular la responsabilidad civil. La empresa no se hace responsable de los robos o daños a los efectos personales. Nuestra responsabilidad civil no cubre el robo o los daños a tiendas, caravanas y su contenido. Además, la empresa no se hace responsable en caso de robo o deterioro de los efectos personales de los campistas. Tenga en cuenta que los aparcamientos no están vigilados y que, por lo tanto, el estacionamiento corre por cuenta y riesgo del usuario. 

El cliente contractual del alojamiento o de la parcela se compromete a utilizar, y a hacer que las personas que le acompañen utilicen, los equipamientos y las instalaciones de los campings conforme a su destino y a su uso normal. En particular, se compromete a dejar el alojamiento o la parcela en buen estado cuando se marche al final de su estancia. Cualquier daño a las instalaciones, pérdida o destrucción del mobiliario de los alojamientos de alquiler o de los edificios públicos de los campings implicará automáticamente la responsabilidad de la persona responsable. Se considera que los clientes contractuales de alojamientos o parcelas son personalmente responsables de cualquier daño, pérdida, deterioro, perturbación o molestia causados por las personas que se alojen con ellos o los visiten. El cliente contractual del alojamiento o de la parcela reconoce haber leído el reglamento del camping y se compromete a respetarlo y a hacer que lo respeten las personas que le acompañen o le visiten. Si un cliente perturba o causa molestias a otros clientes o afecta a la integridad de las instalaciones comunes, el camping se reserva el derecho de poner fin inmediatamente a su estancia sin pago de indemnización alguna y sin perjuicio de las reclamaciones de indemnización que el camping o terceros puedan presentar contra él. 

Lo mismo ocurriría si el camping comprobara que el alojamiento está siendo ocupado indebidamente (número de ocupantes superior a la capacidad autorizada del alojamiento). El cliente certifica que dispone de una póliza de responsabilidad civil con su aseguradora que cubre los daños causados a los bienes alquilados o confiados (presentar certificado). 

ARTÍCULO 4 - SEGURO DE ANULACIÓN 

El seguro de cancelación e interrupción de la estancia se ofrece al Cliente como opción. Sólo se puede suscribir en el momento de la reserva y lo contrata directamente la Empresa con :

GRITCHEN AFFINITY- 27 RUE CHARLES DURAND - CS 70139 - 18021 BOURGES CEDEX. 

No es reembolsable en caso de anulación. Todas las garantías se detallan en el folleto informativo "Seguro" que se facilita antes de la celebración del Contrato y que acompaña al formulario de solicitud de reserva o a la primera petición del Cliente y también en el sitio web vacances-andretrigano.com.  

Su seguro de anulación aquí.

Para ponerse en contacto con Gritchen: sinistres@gritchen.fr o 02 48 27 95 76.

ARTÍCULO 5 - DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS 

1. Parcela 

Se trata de una parcela para tienda, caravana o autocaravana. 

La estancia se calcula sobre la base de un paquete básico que incluye la parcela, dos (2) personas según el paquete, las instalaciones de acampada/caravana, un vehículo en la parcela o en el aparcamiento y el acceso a las instalaciones de recepción, animación y sanitarias. La electricidad está incluida en los precios de todos los campings gestionados por Les Etapes André Trigano. Los costes adicionales (persona extra, coche extra, doble eje, etc.) no están incluidos en el paquete y se añadirán al mismo.  

Los horarios de llegada y salida varían de un camping a otro. Es posible prolongar la estancia in situ, según disponibilidad.   

2. Alojamiento de alquiler 

Dependiendo del destino, en temporada alta los alojamientos de alquiler se reservan de sábado a sábado. 

Salvo que se especifique lo contrario para los campings asociados a "Etapes André Trigano", el acceso a los alojamientos sólo se autoriza a partir de las 16:00 horas del día de llegada, y deben desalojarse antes de las 10:00 horas del día de salida. 

Los alojamientos de alquiler pueden reservarse por un mínimo de 2 a 7 noches, según el camping y el periodo. 

Para más información, póngase en contacto con la oficina de reservas. 

Se pueden proporcionar sábanas y toallas in situ, según el camping, para cada una de las camas ofrecidas en los alojamientos de alquiler (por un suplemento que se abona in situ o en la oficina de reservas). 

En la Central de Reservas y en el sitio web www.vacances-andretrigano.com encontrará descripciones detalladas de los hábitats.   

A veces hay diferencias en la distribución interior y el equipamiento para el mismo paquete, de un camping a otro.   

Sus deseos de una parcela o alojamiento específico en el camping son posibles por un suplemento de 50 € (solicitud especial posible hasta 30 días antes de la llegada, pagada por adelantado y confirmada por la oficina central en cuanto abran los sitios). 

Esta oferta no es válida para las reservas efectuadas en un sitio asociado a "Etapes André Trigano". 

ARTÍCULO 6 - CAMBIO DE ESTANCIA 

1. Cambios realizados por el cliente 

Durante la misma temporada, el Cliente podrá cambiar las fechas, lugares o fórmulas de estancia en los campings VAT o en los campings VAT una sola vez sin coste adicional. 

Etapas del IVA (sujeto a disponibilidad y capacidad). 

Este cambio deberá notificarse por escrito (carta, correo electrónico, fax) a la central de reservas o al Camping, según la modalidad de reserva. Todas las sumas ya abonadas para la reserva en curso se transferirán a la nueva reserva. Tras una primera solicitud de cambio de estancia, cualquier nuevo cambio conllevará un cargo de veinticinco (25) euros. 

Si el precio de la nueva reserva es inferior al precio de la reserva inicial, se reembolsará al Cliente la diferencia entre las dos estancias, excepto en el caso de un cambio realizado con menos de treinta (30) días de antelación a la fecha de llegada.  

Si la nueva estancia es más cara, el Cliente deberá abonar la diferencia entre las dos reservas, mediante tarjeta de crédito, en la fecha del cambio de estancia y según la tarifa vigente en el momento de la reserva inicial. 

Se llama la atención del Cliente sobre el hecho de que las ventajas y promociones ofrecidas por la Empresa con posterioridad a la reserva inicial no podrán aplicarse a una reserva que haya sido pagada total o parcialmente, a excepción de un cambio vinculado al número de ocupantes. 

Lo mismo se aplica en caso de modificación de la estancia; se aplicarán la fecha y el importe de la primera reserva.  

En cualquier momento, el Cliente podrá añadir opciones (persona adicional para parcelas de acampada, etc.) a la reserva inicial, en función de la disponibilidad del camping. 

2. Cambios provocados por la empresa  

En caso de modificación de las vacaciones antes de su inicio por parte de , el Cliente podrá : 

- o cancelar, en cuyo caso el departamento de reservas reembolsará todos los pagos ya efectuados (incluidos los gastos de reserva y cualquier seguro contratado); 

- acepte participar en la estancia modificada. Si esta modificación implica una reducción o un aumento del precio de la estancia, la Empresa cubrirá esta diferencia de precio, bien reembolsando la diferencia al Cliente, bien cubriendo el aumento del precio de la estancia. 

ARTÍCULO 7 - LLEGADA TARDÍA, SALIDA ANTICIPADA 

En caso de llegada tardía o salida anticipada, en relación con las fechas mencionadas en el formulario de reserva, se seguirá adeudando el importe total de la estancia reservada. El Cliente no tendrá derecho a ningún reembolso por la parte de la estancia no efectuada debido al retraso en la llegada o a la salida anticipada. 

ARTÍCULO 8 - ANULACIÓN DE VACACIONES 

1. Sin presentación en el camping 

En caso de no presentarse en el camping en las 48 horas anteriores al inicio de la estancia y sin justificante y/o noticia de la llegada del Cliente, el camping dispondrá de la parcela o alojamiento de alquiler. La Empresa cobrará una tasa de acuerdo con las condiciones de anulación. 

2. Culpa del comprador 

Toda anulación deberá notificarse por correo certificado con acuse de recibo, dirigido a nuestra central de reservas en la siguiente dirección LES ETAPES ANDRE TRIGANO - Service Annulation - Zone Industrielle de Garaoutou, BP 7 - 09270 MAZERES o enviando un correo electrónico a: annulation@vacances-andretrigano.com 

Sólo surtirá efecto a partir de la fecha de recepción de dicha carta o correo electrónico.   

Para cancelar el alquiler de un alojamiento o una parcela: 

- más de 30 días antes del inicio de su estancia : 

La Compañía retiene el 25% del importe total del alquiler, los gastos de gestión y el importe del seguro de anulación. 

Si se utiliza una caja de regalo, la empresa se quedará con el valor íntegro de la misma. 

- menos de 30 días antes del inicio de su estancia :  

La Compañía retiene el importe íntegro de las vacaciones. Los gastos de cancelación pueden estar cubiertos por las garantías de cancelación ofrecidas.   

3. Como consecuencia de la  

- Antes de la salida: cuando se produzca una anulación por parte de la Empresa, aunque la estancia haya sido reservada en firme y/o confirmada, por causas de fuerza mayor, condiciones meteorológicas, acontecimientos que provoquen la destrucción total o parcial, cierre administrativo total o parcial, retrasos en las obras por inclemencias meteorológicas u otros motivos, puesta fuera de uso de elementos esenciales para el funcionamiento del Camping, riesgo de seguridad, acontecimientos externos o si la dirección de la empresa considera que el Camping no es apto para su apertura, en cualquiera de los sitios que figuran en el Catálogo y en el sitio de Internet o en cualquier otro Catálogo y sitio de Internet, se notificará al Cliente por carta certificada o por correo electrónico si se dispone de él, y se le reembolsarán entonces íntegramente las sumas abonadas. No obstante, esta anulación no podrá dar lugar al pago de daños y perjuicios.  

Siempre que sea posible y dentro de los límites de las vacaciones, períodos, productos y destinos disponibles, la Empresa propondrá, si el Cliente lo desea, soluciones alternativas. Si, en las soluciones propuestas, existen diferencias entre el precio pagado y el precio de la nueva propuesta, la diferencia, si da lugar a una reducción del precio, será reembolsada y la diferencia, si da lugar a un aumento del precio, será abonada por la Empresa. 

Quedan excluidos todos los demás gastos y no se tendrá en cuenta ninguna solicitud de reembolso o pago a este respecto. 

- Durante la estancia: cuando la estancia sea interrumpida por la Empresa por motivos de fuerza mayor, inclemencias meteorológicas, cierre administrativo total o parcial, puesta fuera de uso de los elementos indispensables para el funcionamiento del establecimiento, riesgo para la seguridad, acontecimientos externos, la dirección del Camping redactará una carta que se entregará personalmente al Cliente certificando que su estancia ha sido interrumpida. Se reembolsará al Cliente pro rata temporis la parte de la estancia no utilizada.  

Siempre que sea posible y dentro de los límites de las vacaciones, períodos, productos y destinos disponibles, la Empresa propondrá, si el Cliente lo desea, soluciones alternativas. Si, en las soluciones propuestas, existen diferencias entre el precio pagado y el precio de la nueva propuesta, la diferencia, si da lugar a una reducción del precio, será reembolsada y la diferencia, si da lugar a un aumento del precio, será abonada por la Empresa. 

Quedan excluidos todos los demás gastos y no se tendrá en cuenta ninguna solicitud de reembolso o pago a este respecto. 

ARTÍCULO 9 - FIANZA 

La fianza se solicita a la llegada y se devolverá al final de la estancia, o a más tardar una semana después de la salida del Cliente. 

La forma de pago de la fianza se indicará en la ficha del cliente. La fianza se abonará mediante dos cheques separados, o mediante impresión en tarjeta de crédito según las facilidades del camping o, en su defecto, en efectivo. En el caso de las fianzas pagadas con tarjeta de crédito, el camping no se hace responsable de ningún retraso en la devolución de la fianza por parte del banco. 

-Para alojamientos de alquiler sin instalaciones sanitarias: 325 euros / 250 euros en caso de daños en el alojamiento y 75 euros en concepto de gastos de limpieza. 

-Para alojamientos de alquiler con instalaciones sanitarias: 345 euros / 250 euros en caso de daños en el alojamiento y 95 euros en concepto de gastos de limpieza. 

-Para alojamientos de alquiler con 2 cuartos de baño: 360 euros / 250 euros en caso de daños en el alojamiento y 110 euros en concepto de gastos de limpieza. 

Algunos campings también piden un depósito de unos veinte euros (20 €) por la tarjeta que abre la puerta de entrada. 

Esta suma podrá ser retenida total o parcialmente por la Empresa en caso de deterioro del alojamiento y de su contenido y/o del equipamiento del Camping y constatado en el momento del inventario contradictorio de las instalaciones a la salida. Del mismo modo, si las sábanas, mantas o edredones suministrados con el alojamiento no se devuelven o están dañados, se podrá retener la totalidad o parte de la fianza. La Empresa también podrá deducir la suma correspondiente a los gastos de limpieza si se constata en el mismo inventario de enseres al final de la estancia que no se ha efectuado la limpieza.  

Si el inventario de las instalaciones a la salida coincide con el inventario de las instalaciones a la llegada, la Empresa devolverá al Cliente los cheques de depósito o las eventuales impresiones de tarjetas de crédito a más tardar una semana después de la salida, y las sumas pagadas en metálico se devolverán al final de la estancia. 

ARTÍCULO 10 - ACOGIDA DE GRUPOS DE MENORES 

Los menores que no vayan acompañados de sus padres o de un tutor legal no pueden acceder a los campings.  

Los grupos de menores deben ser supervisados de acuerdo con la legislación francesa. Las estructuras encargadas de esta supervisión deben contar con la aprobación ministerial para su actividad.  

Los responsables que supervisen a estos grupos deberán aportar sus cualificaciones (copia del BAFA o cualquier otra cualificación que les permita supervisar a grupos de jóvenes).  

En caso de incumplimiento de las condiciones que rigen la supervisión de grupos de menores, o si no se envían a su debido tiempo las declaraciones pertinentes a las que están sujetos los organizadores, la Empresa se reserva el derecho de cancelar o suspender la estancia de cualquier grupo de menores.  

Se considerará anulada la reserva de cualquier grupo de menores que llegue a la recepción del camping y no cumpla los puntos anteriores. En consecuencia, se aplicarán las condiciones de anulación del artículo 8.2.   

ARTÍCULO 11 - ANIMALES 

A excepción de los perros de 1ª y 2ª categoría, que serán rechazados automáticamente, cada camping se reserva el derecho de autorizar, con un coste adicional, o denegar el acceso al recinto a todos o a determinados animales.  

Sólo se admite un animal por reserva, salvo petición expresa al camping o a la oficina de reservas. Los perros deberán permanecer atados en el camping. El Cliente se compromete a respetar la higiene y el entorno del camping. A su llegada, el Cliente deberá presentar un certificado de vacunación actualizado para todos los animales, que deberán estar tatuados o con chip. Además, no se admiten animales de compañía alrededor de las piscinas, en los restaurantes ni en las tiendas de alimentación. Está prohibido dejarlos solos y encerrados durante su ausencia. 

ARTÍCULO 12 - MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA 

La Compañía se reserva el derecho de modificar el presente Contrato. El Contrato aplicable será el vigente el día de la reserva. Las CGV son aceptadas por el cliente al firmar el formulario de reserva y pagar el depósito.   

ARTÍCULO 13 - TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LIBERTADES CIVILES 

De conformidad con la ley francesa n°78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la protección de datos, se informa al cliente de que los datos comunicados en el marco de la reserva no se transmitirán a terceros y se consideran confidenciales. El Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación y oposición a la cesión de estos datos a terceros, que podrá ejercer escribiendo a LES ETAPES ANDRE TRIGANO, Zone Industrielle de Garaoutou, BP 7 - 09270 MAZERES. 

La carta de protección de datos personales de clientes y partes relacionadas puede consultarse en nuestro sitio web: www.vacances-andretrigano.com. 

ARTÍCULO 14 - RECLAMACIONES 

Toda reclamación relativa al presente Contrato, a su interpretación y/o ejecución, o a raíz de una estancia en uno de nuestros campings, deberá formularse por escrito en un plazo de 15 días a partir del final de la estancia. Deberá enviarse por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección: Les Etapes André Trigano - Service clientèle - ZI de Garaoutou, BP 7 - FR - 09270 Mazères, o enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico: reclamation@vacances-andretrigano.com. 

En caso de litigio y tras haber remitido el asunto al Servicio de Atención al Cliente, a falta de respuesta satisfactoria en un plazo razonable, el Cliente podrá recurrir gratuitamente a la Asociación MTV, de conformidad con el artículo L. 612-1 del Código de Consumo francés, en un plazo máximo de un año a partir de la fecha de la reclamación escrita enviada por correo certificado a la Empresa. El Mediador de la Empresa es la Asociación MTV. Toda solicitud de mediación deberá dirigirse al Mediador por correo electrónico a info@mtv.travel, o por correo postal a Association MTV, 15 Av Carnot, 75017 PARIS. 

Atout Francia - IM075240032